Quelles sont vos conditions d’échanges et de remboursement ?

Flâneurs garantie que tous les produits proposés en ligne et en magasin sont libres de défauts.

Une demande de retour est jointe à chaque envoi, il s’agit du verso de votre facture. Vous devrez au préalable nous contacter par mail à l'adresse: information@flaneurs.net afin d'obtenir un numéro de retour.

Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.



Comment suivre l’expédition de mon colis ?

Nos équipes font tout le nécessaire pour que les commandes soient traitées dans les plus brefs délais.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre son cheminement. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site : colissimo en indiquant votre numéro de suivi.



J’ai choisi un retrait en boutique quand puis-je venir retirer ma commande ?

La préparation de votre colis est faite le jour même de votre commande hormis les week-ends et jours fériés. Durant les périodes plus chargées (soldes et fêtes), la préparation peut être décalée au lendemain.

Il est inutile de venir chercher une commande si vous n’avez pas reçu de notification. La commande est prête à être retirée en boutique uniquement lorsque vous en êtes averti par e-mail.



De combien de temps est ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre commande.

Les mêmes délais de retours sont applicables aux articles soldés ou en promotions (outlet).



Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retours sont à votre charge.



Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter par mail (information@flaneurs.net) en nous indiquant la raison de votre retour et votre choix d’un remboursement ou d’un échange avec le détail du produit désiré. Vous recevrez ensuite un numéro de retour à noter sur la demande de retour (au verso de votre facture).

Pour assurer la bonne réception de votre retour nous vous conseillons de nous retourner votre commande par envoi « garanti » (livraison contre-signature et colis suivi), nous ne pourrons effectuer de remboursement qu'après le réception du produit.



A quelle adresse dois-je adresser mon retour ?

Veuillez adresser votre retour à l'adresse suivante :

Flâneurs
4b rue leperdit
35000 Rennes
FRANCE



Combien de temps prendra un remboursement ou un échange ?

Le délai pour une demande d’échange ou de remboursement est compris entre 2 et 10 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour.

Pour toute demande de remboursement nous vous recréditerons du montant de l'article retourné sur le même compte bancaire ou Paypal utlisé lors de l’achat.

Merci de noter que la transaction peux prendre plusieurs jours afin d’être effective et disponible sur votre compte.

Pour une demande d’échange et sous réserve de disponibilité des stocks, votre colis sera retourné à la même adresse et sous les mêmes conditions que la commande d’origine.



Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour déposer votre retour en boutique à l’adresse suivante :

Flâneurs

4B rue Leperdit

35000 Rennes

Les mêmes conditions de retours et d’échanges sont applicables lors d’un retour effectué en magasin.

Pour toute question ou complément d’informations concernant les échanges et les remboursements, n’hésitez pas à contacter nos équipes à l’adresse information@flaneurs.net (du Mardi au Samedi) ou encore par téléphone au 02 99 77 43 36.